El compromiso de SOZZOS con la maestría artesanal y la ingeniería del descanso se respalda en políticas de protección transparentes y objetivas para el comprador.
1. Vigencia de la Garantía
- Estructuras Principales: Los paneles de resortes encapsulados (Pocket) y las estructuras internas de soporte de madera inmunizada cuentan con una garantía de cinco (5) años contra defectos de fabricación o fallas estructurales.
- Componentes de Confort: Las capas textiles, rellenos, espumas viscoelásticas y costuras exteriores disponen de una cobertura de un (1) año bajo condiciones normales de uso higiénico y sobre soportes adecuados.
2. Derecho de Retracto (Ventas Digitales) De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011), el usuario dispone de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer su derecho de retracto. El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin indicios de uso, con sus etiquetas intactas y en su embalaje original. Los costos de transporte y fletes asociados a la devolución por retracto serán asumidos en su totalidad por el comprador. Nota: Este derecho no aplica para productos fabricados bajo especificaciones de medidas especiales o personalizaciones explícitas solicitadas por el cliente.
3. Procedimiento para Reclamaciones Ante cualquier novedad técnica, el cliente debe reportar el caso al correo oficial contacto@sozzos.co, adjuntando la factura de compra, descripción detallada del suceso y registro fotográfico o de video en alta definición. Nuestro equipo de ingeniería técnica evaluará la solicitud y emitirá una respuesta formal en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, coordinando la inspección, reparación o cambio según corresponda por ley.